Служба поддержки Rewarda

Помощь с аккаунтом

Аккаунт в Rewarda привязывается к вашему номеру мобильного телефона для удобного и безопасного входа без необходимости запоминать сложные пароли.

• Вход в приложение: введите ваш номер телефона при запуске и укажите код подтверждения. Если код не приходит в течение нескольких минут, проверьте правильность введенного номера или обратитесь в службу поддержки.
• Смена номера телефона: если вы сменили номер телефона и хотите перенести накопленные карты и бонусы со старого номера, напишите нам на support@rewarda.one, указав оба номера.
• Восстановление доступа: доступ к вашим картам восстанавливается автоматически при повторном входе с подтвержденного номера телефона на новом устройстве.
• Удаление аккаунта и данных: вы можете запросить удаление своего аккаунта и всех персональных данных через настройки профиля в мобильном приложении либо отправив письмо на support@rewarda.one с темой «Удаление учетной записи».

Проблемы с картами лояльности

Цифровые карты лояльности заведений создаются для быстрого начисления скидок, баллов и штампов при каждом визите.

• Карта заведения не появляется в списке: убедитесь, что вы успешно отсканировали QR-код заведения или подтвердили участие в программе. Попробуйте обновить экран карт свайпом вниз.
• Не считывается QR-код на кассе: проверьте яркость экрана вашего смартфона и убедитесь, что защитное стекло не повреждено. Кассир также может найти ваш профиль по номеру телефона в приложении кассира Rewarda.
• Несколько карт одного заведения: если по ошибке было создано несколько карт, напишите нам на support@rewarda.one для объединения баланса.

Вопросы по баллам, штампам и наградам

Каждое партнерское заведение настраивает собственные правила программы лояльности (например, бонусные баллы, накопительный кэшбэк или карточки со штампами).

• Начисление баллов и штампов: бонусы начисляются кассиром в момент оплаты заказа при сканировании вашей карты. Баланс обновляется в течение нескольких секунд.
• Баллы или штамп не были начислены: сохраните чек покупки и свяжитесь со службой поддержки заведения или напишите нам на support@rewarda.one, приложив фото чека и указав ваш номер телефона.
• Списание бонусов и получение наград: предупредите кассира перед оплатой, что хотите списать баллы или обменять собранные штампы на положенную награду.
• Срок действия бонусов: правила сгорания бонусов и срока действия акций устанавливаются индивидуально каждым заведением-партнером в описании своей программы лояльности.

Digital Wallet

Пользователи платформы Rewarda могут добавлять поддерживаемые карты лояльности в цифровые кошельки Apple Wallet или Google Wallet, если данная функция доступна для конкретного устройства и типа карты.

• Как добавить карту: откройте нужную карту в приложении Rewarda и нажмите кнопку «Добавить в Apple Wallet» (на устройствах iOS) или «Добавить в Google Wallet» (на устройствах Android). Карта будет мгновенно сохранена в вашем системном кошельке.
• Использование карты из кошелька: при посещении заведения вы можете открыть карту напрямую из Apple Wallet или Google Wallet и предъявить штрихкод или QR-код кассиру для сканирования без необходимости открывать основное приложение.
• Если возникла ошибка при добавлении:
  • Убедитесь, что на устройстве установлена актуальная версия операционной системы (iOS или Android).
  • Проверьте, что системное приложение Wallet (Apple Wallet или Google Wallet) активно и настроено на вашем устройстве.
  • Проверьте наличие стабильного подключения к сети Интернет во время добавления карты.

Apple Wallet является зарегистрированным товарным знаком Apple Inc. Google Wallet является товарным знаком Google LLC. Платформа Rewarda обеспечивает техническую совместимость карт со стандартами указанных цифровых кошельков.